Manutenzione ed assistenza tecnica
 
il funzionamento sicuro dell'impianto è assicurato dai tecnici di Mega Italia, 24 ore su 24, tutto l'anno, sull'intero territorio nazionale. Siamo gli unici in grado di fornirivi direttamente, in tutta Italia, sistemi di allarme e sicurezza e controllo integrati con la loro telegestione, manutenzione e formazione.
 
I tecnici di Mega Italia, fin dal 1975, si occupano del servizio post vendita alla clientela, specificatamente di manutenzione ed assistenza in garanzia, su contratto e su chiamata, per mantenere in perfetta efficienza l'impianto di sicurezza/controllo.
 
Il supporto telefonico è disponibile sempre dalle 09.00 alle 17.00 da lunedì a venerdì.
I fax ricevono normalmente risposta entro le 24 ore.
Gli email ricevono risposta normalmente in tempo reale.
Il supporto telefonico di emergenza è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno.
L'assistenza e manutenzione sul campo è attiva tutti i giorni dell'anno.
Ad oggi sono disponibili per i nostri tecnici, on-line, oltre 3.500 manuali in formato elettronico (PDF).

 
 
Assistenza in garanzia
viene prestata per tutte le realizzazioni a termini di legge; dopo il periodo di garanzia verrà fornita l'assistenza su contratto o su chiamata. 

Assistenza e manutenzione su contratto
-prevede due o più interventi di manutenzione programmati dal cliente con l'azienda,
-la sostituzione dei componenti guasti con uno sconto,
-la garanzia sui componenti sostituiti,
-il servizio di ricezione allarmi guasti/anomalie tecnologiche ricevuti dal centro di controllo di Mega Italia Telecontrollo, attivo 24 ore su 24
-l'informazione telefonica al cliente del guasto/anomalia non risolto da remoto e l'attivazione dell'assistenza tecnica se richiesta dal cliente.

Assistenza su chiamata
ripristinerà le condizioni di funzionamento del sistema addebitando al cliente il costo dell'intervento comprendente le parti eventualmente sostituite e la mano d'opera.

Assistenza e manutenzione su contratto Telediagnosi SMS
prevede, per gli impianti di sicurezza dotati di modem digitale nella zona di Brescia
- il tele-collegamento dell'impianto in caso di anomalia con la Centrale Operativa Mega Italia Telecontrollo (MIT) operante 24 ore su 24 tutto l'anno
- la ricezione da parte della Centrale Operativa MIT dei segnali mancanza rete, batteria guasta, guasto fusibili, manomissione, tamper  inviati dall'impianto
- l'invio al telefono mobile del cliente, da parte di MIT, di un SMS con l'indicazione del segnale ricevuto
- lo sconto del 10% sul listino Manutenzione Mega Italia in caso di intervento richiesto
- l'opzionale ricezione e gestione dei segnali di allarme
 
Costo e modalità di pagamento tramite RID (addebito automatico in conto):
€ 9,00 mese pari a € 108 anno IVA inclusa, vedi QUI

Rapporto di intervento
Il rapporto di intervento tecnico (rit) di assistenza e di manutenzione è informatizzato con una soluzione mobile (work force automation) per consentire il massimo risparmio dei costi e trasparenza e documentazione per il cliente.

Servizi specializzati di manutenzione
Sono a disposizione del cliente di manutenzione anche questi servizi specializzati:
Telediagnosi: collegamento telematico tra l'apparecchiatura periferica del cliente e la centrale operativa installata in Mega Italia Telecontrollo per il controllo delle anomalie tecniche.
Chiamata di assistenza: consente al cliente abilitato di accedere al database di Manutenzione per consultare la lista delle proprie chiamate di assistenza o manutenzione (aperte e non), inserire nuove chiamate e visualizzare le informazioni salienti dei propri impianti.
I servizi di assistenza e di manutenzione su contratto e di assistenza su chiamata sono svolti anche a favore di clienti con sistemi realizzati da concorrenti del Gruppo.
Il call center di manutenzione presso la sede di Brescia, riceve e smista (per competenza ed area geografica) le richieste di assistenza e di manutenzione, coordinando il tecnico (di sede, unità periferiche, Centro Sicurmatico Mega Italia) più vicino al cliente.
I nostri interventi di manutenzione sul campo hanno superato i 31.000 all'anno!       
 
I nostri autocarri sono protetti da Megasat

 
 

 

I responsabili del Servizio Manutenzione

Responsabile Commerciale: Dott. Andrea Nava
Responsabile Tecnico: Ivano Paloschi

Centro di Coordinamento Nazionale
via Cavallera 10
25030 Torbole Casaglia (Brescia), Italia
tel. 030.35.05.1
fax 030.2650938
 
 
per qualsiasi vostra esigenza di sicurezza

 
 
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